[单选题]下列工作分析方法中，受任职者主观性影响最小的是（ ）。

正确答案 ：A

观察法

[多选题]目标分解法包括（ ）。

正确答案 ：ABE

确定战略的总目标和分目标

进行业务价值树的决策分析

各项业务关键驱动因素分析

解析：目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。其内容包括：①确定战略的总目标和分目标；②进行业务价值树的决策分析；③各项业务关键驱动因素分析。

[单选题]培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用（ ）的培训方式。

正确答案 ：C

集中

解析：一般来说，独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。

[多选题]360度考评中，客户评价要求客户对员工的( )进行评价。

正确答案 ：BD

服务态度

服务质量

解析：BD【解析】客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

[单选题]第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。

正确答案 ：C

爱德华?桑代克

解析：教材第109页

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