下列关于银行风险特点的说法，不正确的是（ ）。

【名词&注释】

市场经济(market economy)、银行业(banking)、满意度(satisfaction)、从业人员(jobholder)、重要途径(important way)、资金来源(capital source)、外部负效应(external negative effect)、产品和服务(product and service)、及时发现(timely discovery)

[单选题]下列关于银行风险特点的说法，不正确的是（ ）。

A. 自有资本在其全部资金来源中所占比重很低
B. 经营的对象是货币，具有特殊的信用创造功能
C. 是市场经济的枢纽，其风险的外部负效应^{(external negative effect)}巨大
D. 银行风险通过有效的管理，可以及时发现^{(timely discovery)}、防御、控制和消除风险

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[多选题]银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。

A. 创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境
B. 提高银行改进产品和服务^{(product and service)}的能力
C. 解决受理的全部投诉
D. 由专人负责客户投诉事宜

[单选题]银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。

A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

[单选题]银行风险管理的流程可以描述为（ ）。

A. 风险识别─风险监测─风险计量─风险控制
B. 风险监测─风险计量─风险识别─风险控制
C. 风险识别─风险计量─风险监测─风险控制
D. 风险计量─风险识别─风险监测─风险控制

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