正确答案: B

顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

题目：关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]《产品质量法》规定，生产者承担产品责任的前提是( )。

产品存在缺陷造成他人损害

解析：解析：按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。此项规定从法律上确立了判断产品是否存在缺陷的基本标准，一般来说产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”。

[多选题]选择审核组时，保证审核组整体能力的过程应包括( )。

识别为达到审核目的所需的知识和技能

选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能

解析：解析：在选择审核组时应考虑实现审核目的所需的能力。保证审核组整体能力的过程应包括：识别为达到审核目的所需的知识和技能；选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能。若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家应在审核员的指导下进行工作。

[多选题]描述样本分散程度的统计量有（ ）。

样本方差

样本极差

样本标准差

解析：BDE。