关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

【名词&注释】

国家标准、行业标准(industry standard)、生产者(producer)、样本中位数(sample median)、不符合(inconformity)、组成员(group member)、《产品质量法》(product quality law)、样本标准差(sample standard deviation)、法律上、认证标志(certification label)

[单选题]关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

A. 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

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学习资料：

[单选题]《产品质量法》^{(product quality law)}规定，生产者承担产品责任的前提是( )。

A. 产品伪造或冒用认证标志^{(certification label)}
B. 产品质量不达标
C. 产品存在缺陷造成他人损害
D. 产品不符合国家标准和行业标准的规定

[多选题]选择审核组时，保证审核组整体能力的过程应包括( )。

A. 识别为达到审核目的所需的知识和技能
B. 选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能
C. 对审核组成员进行必要的知识和技能培训
D. 邀请相关专业的技术专家加入审核小组
E. 审核小组内设专职监督人员

[多选题]描述样本分散程度的统计量有（ ）。

A. 样本均值
B. 样本方差
C. 样本中位数
D. 样本极差
E. 样本标准差^{(sample standard deviation)}

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