[多选题]根据经纪机构的经营特点，风险识别的两个切人点是( )。

正确答案 ：AB

投诉处理

坏账处理

解析：根据经纪机构的经营特点，应切实把握风险识别的两个切人点：投诉处理和坏账处理

[多选题] 某市土地储备中心拟拍卖一宗位于城市中心区、规划用途为办公的地块。甲房地产开发公司(以下简称甲公司)参与拍卖并获得了该地块。由于该地块周边区域写字楼市场竞争不激烈，甲公司决定利用该地块开发写字楼。为了掌握该地块区域写字楼的供应和需求状况，甲公司开展了市场调查和市场分析，并结合该地块现有状况，对拟开发的写字楼进行了定位。

甲公司为拟开发写字楼制定销售策略的出发点为( )。

正确答案 ：AB

市场竞争优势

目标客户需求

[单选题]房地产经纪人与客户进行业务洽谈时的首要环节是( )。

正确答案 ：D

倾听客户陈述

解析：在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况。

[多选题]地震震级分为9级，能造成破坏的地震震级包括( )。

正确答案 ：DE

6级

7级及以上

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