正确答案: ACD

质量检验 统计质量控制 全面质量管理

题目：质量管理发展的三个阶段为（ ）。

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[单选题]根据以下材料，回答 99～101 题：

7

[多选题]运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。

顾客服务

订购管理

解析：解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。

[单选题]是指当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平它是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产方过程平均质量(不合格品率)自最大值。

AQL

[多选题]应用因果图的过程中，经常用来整理问题可能存在的影响原因，应用时应该注意的事项包括( )。

原因应写得具体

因果图最终画得越小，往往越有效

解析：解析：应用因果图时应该注意的事项包括：①确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏；②确定原因，应尽可能具体；③有多少质量问题，就要绘制多少张因果图；④验证。实际上，注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求。最终的因果图往往越小越有效。

[单选题]某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。

分层法

解析：解析：分层法是根据数据产生的特征(如：何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。生产现场存在着许多问题，把各层因素进一步细分后进行研究，有助于问题的发现和解决。从统计角度看，分层可以减少甚至消除不同总体在一起的情况，从而清楚地看出各组之间的差异。

[单选题]下列各项对要求的理解，错误的是( )。

“必须履行的”是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的

解析：解析：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中，“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

[多选题]有一个或一个以上C类不合格，但不含有B类不合格，也不含有A类不合格的单位产品，则该单位产品不是( )。

B类不合格品

A类不合格品

A类或B类不合格品

[多选题]在确定检验项目的基础上，质检部需制定检验规范(细则)，为实施检验做好准备。检验规范中应确定（ ）。

检验方法

检验数量

试验条件

解析：BCD。

[多选题]在质量改进团队中,组长的职责有( )。

在质量改进团队中，组长的职责有（ ）。

与其他成员一起完成质量改进任务

与质量委员会保持联系

编写质量改进成果报告

解析：CDE。