CRM的灵魂是（ ）。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、问卷调查(questionnaire)、管理方式、人民币(rmb)、百分比(percentage)、外币存款(deposit in foreign currency)、及时处理(timely treatment)

[单选题]CRM的灵魂是（ ）。

A. 数据挖掘
B. 数据仓库
C. 智能软件
D. 信息存储技术

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学习资料：

[单选题]下列属于外币存款^{(deposit in foreign currency)}业务与人民币存款业务的异同正确的是（ ） 。

A. 存款币种不同
B. 客户类型不同
C. 具体管理方式相同
D. 存款业务的性质不同

[单选题]（ ）是在每年年初设定目标，年末再对绩效进行考核，测评范围包括自我评估过程、及时处理^{(timely treatment)}的事件和自我评估揭露事件所占的百分比。

A. 问卷调查
B. 平衡记分
C. 绩效测评
D. 风险评估

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