物业管理日常运作过程中存在的风险包括（ ）。

【名词&注释】

公用事业(public utilities)、物业管理(property management)、宣传报道(propaganda and report)、精神压力(mental pressure)、总结经验(sum up experience)、正确看待(correctly treat)、委托合同(authorization contract)、档案文件(archive file)、下属单位、有针对性

[多选题]物业管理日常运作过程中存在的风险包括（ ）。

A. 公共媒体在宣传报道中的舆论风险
B. 物业违规装饰装修带来的风险
C. 管理项目外包存在的风险
D. 替公用事业费用代收代缴存在的风险
E. 物业管理员工服务存在的风险

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学习资料：

[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。

A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

[多选题]在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括( )。

A. 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
B. B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
C. 文件在未获批准前，不得对下属单位发送
D. 批复一般只给来文请示的单位
E. 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

[单选题]零售商业物业的租赁管理中，百分比租金通常以年总营业额为基础计算，但具体可以按（ ）支付。

A. 年或月
B. 月或季度
C. 月或周
D. 周或日

[多选题]损失发生前的风险管理目标包括( )。

A. 保持企业的服务能力
B. 维持企业的生存
C. 降低损失成本
D. 生产能力的保持与利润计划的实现
E. 减轻和消除精神压力

[单选题]物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A. 托管合同
B. 临时委托合同^{(authorization contract)}
C. 永久性合作协议
D. 合作备忘录

[多选题]业主在监督业主委员会工作方面的权利包括( )。

A. 有权对业主委员会的工作提出批评和建议
B. 有权知晓业主委员会的收益情况
C. 有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
D. 有权查询业主委员会保存的各项档案文件^{(archive file)}
E. 有权制止并要求业主委员会纠正其不被业主接受的行为

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