- 在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时,列车长可以将其另行出售。 （ ）具体负责实施对导游人员的年审工作________。在柯尔克孜语里有“黑水湖”之称的是(,)。×旅行社或导游管理服务机构
国家旅游局
省级旅游行政管
- 欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是（ ）。2001年9月1日
2001年12月31日
2002年1月1日#
2002年3月1日
- 祁县古城有 “一城（ ）” 之称下列情形中,导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是（ ）。相传秦始皇求仙、八仙过海等故事都发生于（ ）。四街#
八口
二十二巷#
三十四弯
四十四院#地方治安不理想,存在安全问题时#
游客生
- 下列物品中不适用于包裹邮寄的是（ ）。目前,中国公安部授权的口岸签证机关不含有（ ）。接待乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。代县主要有汉代长城（ ）隋代城遗址下面属于要约的是（
- 黄先生夫妇原定与在京朋友活动,地陪应持的态度是：( )我国下列少数民族中都信仰上座部佛教的是：_________。接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的( )安排,是导游人员了解该旅游团基本情况和
- 提供人性化的服务对旅游者要处处细心,表现为尊重人、关心人、团结人。 （ ）当旅游者提出让其亲友参加旅游团时,导游应（ ）。曾有"针绝"之誉的是( )男子喜用青布包头的少数民族有（ ）。√拒绝其要求
先征得领队和旅
- 下列哪一种中药材不准出境（ ）。乘飞机旅行时,持头等舱客票的旅客可免费托运行李( )千克。冬虫夏草
人参
麝香#
鹿茸A, 20
30
40#
50麝香是禁止携带进出境的。
- 乘火车旅行时,个人办理改晚乘车签证手续时,最迟不超过开车后1小时。（ ）根据我国《消费者权益保护法》的规定,下列（ ）不是消费者依法享有的权利。我国人口最多的少数民族是（ ）。×保障安全的权利
自由退货的权利#
- 目前,我国部分旅客列车车次前冠有英文字母,其中车次前冠有Z的是（ ）。“改革开放”方针确定于中国******十一届三中全会,今年,我国改革开放已( )年。 我国确定文物保护单位级别的依据是（ ）。佛教中“四圣谛”指苦、集
- 一般事故是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在1万元(含1万元)至（ ）万元者。历史剧《屈原》是谁的作品（ ）。下列关于中国古代建筑的说法,正确的是（ ）。1
5
10#
20陶行知
王昆仑
郭沫若#斗拱是中国古代建筑的
- 导游人员是指取得中华人民共和国导游证书,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。 （ ）在行握手礼时,下面做法不正确的是（ ）。年检年度内存在 等情形之一的旅行社,不予通过年检。下列属于
- 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）有"水竹之乡"美称是在( )一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务,送给她一件小礼物。这件礼物不应该是（ ） 。历史上许多皇帝,如秦始皇、汉武帝等,都要登（ ）祭
- 在同一个旅游团中,年老体弱者希望将日程排得紧一些,以便能够从容地观赏更多的景点。 （ ）旅游团离开本地的前一天,地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作,核对（ ）。下列各项中,不符合中外合资旅行社设立条件的是
- 属于日照浮来山景区的景点是（ ）。西炮台
天下第一银杏树#
刘勰校经楼#
戚家牌坊
- 导游讲解的最基本的原则不包括（ ）。出入境时,未携带须申报物品的旅客,应选择（ ）通关。我国历史上被誉为“药王”、“茶圣”、“书圣”、“诗仙”的四个人依次是（ ）。( )年,旅游业被国家定位为国民经济的战略性支柱产业
- 当异性旅游者对导游人员行为不轨时,导游人员应阻止,并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性,必要时采取果断措施。 （ ）乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场,航班规定停止办
- 法制建设的基本要求是一个相互联系、相互制约的有机整体。 。名僧玄奘及其弟子窥基创建的佛教宗派是（ ）。小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员,他是属于（ ）。缅甸的禁忌有( )。被视为老挝国宝和象征的著名景
- 中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。 （ ）澜沧江流域有（ ）三个国家级风景名胜。√三并并流#
丽江
大理#
西双版纳#略
- 接团前,全陪应提前（ ）小时同接待社取得联系,妥善安排相关事宜。根据我国海关规定,可以放在托运行李中的一组物品时：（ ）。2
12
24#
48货币、首饰、合约、有价证券
首饰、衣物、现金、合同
衣物、食品、录像带、刀
- （ ）是整个旅游服务工程中的核心和纽带。对导游员来说,树立良好的形象是非常重要的。为此,导游员必须做好（ ）。与西洋画相比,中国画的特点是( )。导游工作#
导游讲解
参观游览服务
餐饮服务注意仪容仪表#
重视第一
- 游客被毒蛇咬伤,错误的处理是（ ）。下列是邮件中可以邮寄的物品有（ ）。当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时,首先应该做的事情是（ ）。素有“东方夏威夷”之称的旅游度假区是（ ）。被日本国
- 有位游客购物返回后,对物品不满意,要求导游帮他退换时,导游人员应该（ ）。K206次列车属于（ ）。告诉客人商品一旦购买,概不退换
以没有时间为由拒绝
告诉客人其要求超出了导游服务的范围
积极协助,必要时陪同前往#
- 现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（ ）。一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应( )。屈原生于三峡（ ）旅行社#
旅游饭店
旅游交通
旅游景区景点让游客自己去退
积极协助,必要
- 福州有“温泉城”的称号,其原因主要有二,是（ ）。温泉小而多
温泉的温度高#
水质好#
温泉比他处奇特温泉小而多、比其他地方的奇特,并无这两种说法。
- 地 19 窟释迦坐像,高 16．7 米 ,为云冈石窟（ ）像在带领中国公民出国旅游时,遇到当地导游推荐的自费项目,领队要（ ） 。以下被誉为“天下第一泉”的有（ ）。巴西的国菜是( )。游客被毒蛇咬伤,错误的处理是( )。第一
- 旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客,在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。 （ ）一天早上,马克先生带着他的中国朋友找到地陪,要求让其朋友当天随团活动,此时地陪首先要( )判断
- 导游在接待游客时,要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待,厚此薄彼。 （ ）山东旅游业步入快车道,是在（ ）。×改革开放以来
“九五”期间#
“十五”期间
十一届三中全会以后导游要一视同仁,不应
- 空接是指旅游团抵达机场、车站,没有导游人员迎接的现象。 （ ）由于旅游者个人原因导致财物丢失,属于（ ）。根据我国入出境规定,关于出境下列说法错误的是（ ）。导游人员要自觉遵纪守法,严格禁止（ ）。我国的大运
- 麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。 （ ）对杏坛描述正确的是（ ）。与旅游者交往时,导游人员必须尊重他们的：( )√是为纪念孔子讲学建造#
孔子杏坛设教最早见于《论语》
宋代建坛,金代于坛上建亭#
由著名
- 乘客车旅行的旅客办理退票时,在班车开车时间2小时前办理退票,按票面额的10%收取退票费。 （ ）按照铁路部门的规定,身高超过（ ）米的儿童应该购买全价票。以下可以作为购买飞机票有效证件的是( )。√1．1
1．2
1．3
1
- 大众旅游是现代旅游的一大特征。 （ ）旅游者提出不合理要求 ,导游人员要认真听并予以正确处理 ：( )√实事求是
合情合理
不卑不亢
沉着冷静#略
- 旅游者提出参加计划外的文娱活动,导游人员一般应予以协助,可以不陪同前往。（ ）旅游者要求转递的物品中若有（ ）,导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。被誉为世界上最浪漫美丽的城市和爱情之都的是( )。旅游团参观游
- 下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。外国旅游者来中国旅游,发给团体旅游签证的团队人数须在（ ）。欧元#
新加坡元#
泰国铢
菲律宾比索
日元#5人以上
9人以上#
12人以上
16人以上
- 在旅游过程中,旅游者执意要求退团,经劝说无效,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 （ ）处理旅游者个别要求的原则是( )。√尽量满足旅游者的需要#
B．完全满足旅游者的要求
C．认真倾听、耐心解释
- 旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式,可以间接创收。 （ ）导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时,将其比作是罗密欧与朱丽叶,这种讲解方法是（ ）。佛教寺庙大雄宝殿中供奉的三方佛是（ ）。√概述法
触景
- 有游客感冒咳嗽不停,导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。 （ ）下列属于旅行社基本职能的有（ ）。×组装职能#
销售职能#
采购职能
分配职能#游不应给游客自身携带的药品。
- 我国入境游客的主体是（ ）。港澳台游客#
外国人
海外华侨
国内旅游者
- 团体旅客要取消坐火车的计划,需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。 （ ）在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程,项目的选址方案应当报 ____核准。孔府位于曲阜,为历代孔子嫡裔衍圣公的官署和私邸,
- 导游人员应具备的能力素养包括（ ）。泰山以其人文景观和自然景观的完美统一,在（ ）年被联合国教科文组织列为世界自然和文化遗产。独立工作能力#
善于与人打交道的能力#
较强的组织管理能力#
较高的导游能力#1982
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- 一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合,并适当配合态势语言（ ）一般说来,东方人思维方式的特点是（ ）。旅行社要做好对导游人员的考核,首先应该（ ）。旅游品的核心和主体是( )。√由远到近#
由抽象
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