[单选题]关于消费者的需要、动机和行为的说法，错误的是( )。

正确答案 ：C

消费者的动机是其需要的直接驱动力

解析：消费者的动机是其行为的直接驱动力。

[单选题]房地产经纪人恶意降低佣金以争取客户，违背了职业道德中( )的基本要求。

正确答案 ：D

公平竞争

解析：房地产经纪活动中，存在着激烈的同行竞争。房地产经纪人首先必须不怕竞争、勇于竞争。这就要求房地产经纪人以坦然的心态、公平的方式参与竞争。那些诋毁同行、恶意削价等不正当的竞争方式，实质上是不敢进行公平竞争的表现。

[多选题]存量房客源信息管理应遵循的原则有( )。

正确答案 ：ABC

有效原则

合理使用原则

重点突出原则

解析：客户信息管理必须遵循以下原则：①有效原则；②合理使用原则；③重点突出原则。

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户( )。

正确答案 ：C

未来为公司创造的利润现值

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