[单选题]与住宅平均层数有关的系数是( )。

正确答案 ：D

住宅总建筑面积

解析：住宅平均层数是指住宅总建筑面积与住宅基底总面积的比值(层)。

[多选题]房地产经纪机构和经纪人员导致的纠纷主要有( )。

正确答案 ：ABCD

向购房人做虚假宣传和虚假承诺造成的纠纷

故意隐瞒房屋重要情况，使购房人违背真实意思签订合同造成的纠纷

未对交易人关键信息及房屋的权属等进行认真核查造成的纠纷

对合同条款进行不实解释或虚假保证造成的纠纷

解析：房地产经纪机构和经纪人员导致的纠纷主要表现在六个方面：①房地产经纪机构向购房人做虚假宣传和虚假承诺；②房地产经纪机构在经纪服务过程中故意隐瞒房屋重要情况，使购房人在违背真实意思表示情况下错误地签订合同；③房地产经纪机构为利益最大化，欺骗交易当事人；④房地产经纪机构在经纪服务过程中，未对交易人关键信息及房屋权属等进行认真核查，给交易人造成重大损失；⑤房地产经纪机构对明显影响双方权利义务关系和交易风险的格式合同条款未尽明示和特别提醒，或对合同条款进行不实解释或虚假保证；⑥房地产经纪机构部分从业人员交易经验和专业能力不足，经纪人违规操作，人员流动性大，也容易造成纠纷。

[单选题] 2010年，甲机构指派侯某和吕某分别办理经纪业务。侯某所承办业务的委托人是一位本地人，对方要求甲机构提供房屋出售的媒介服务。吕某所承办业务的委托人是一位外地人，对方要求甲机构以其名义出售一套高档住宅。在开展业务前，吕某要求委托人预付了20%的佣金，并约定如果未成交将退还佣金。1个月后，侯某和吕某所承办的两宗业务都完成了，侯某分别向委托人和购房人收取了佣金；吕某向委托人收取了另外80%的佣金，同时也向购房人收取了一定数量的佣金。

关于侯某、吕某收取佣金的行为，不规范的地方为( )。

正确答案 ：D

吕某向购房人收取佣金

[多选题]房地产经纪人应重点追踪的客户所体现的特征有( )。

正确答案 ：ABDE

购房需求强烈

购房能力较强

了解市场行情

出价合理

解析：购买需求强烈，希望尽快买到物业；有一定的经济实力，购买力较强；预算合理，对市场价格有客观认识；对物业条件不是特别苛刻的客户，是房地产经纪人重点跟踪的对象。

[单选题]关于民事法律行为成立条件的说法，错误的是( )。

正确答案 ：C

必须采用书面形式

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