正确答案: A

要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

题目：物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。

理念识别体系

视觉识别体系

行为识别体系

[单选题]实行( )，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。

物业承接查验制度

[单选题]以下不属于测量客户满意的方法是( )。

重要客户分析

[多选题]下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评内容的是( )。

我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度

批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动

[多选题]建筑设备自动化系统运行管理包括( )。

定时对系统相关数据进行备份

严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏

新增被控制设备要注意继电器触点容量

[单选题]物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为( )保存起来以备查考的各种文件。

原始记录

[单选题]资质审批部门应当自受理企业申请之日起( )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书。

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[单选题]下列关于物业管理合同的签订要点中，不应有无偿无限期的承诺，下列说法不正确的是 ( )；

除委托方对物业管理企业可无偿提供管理用房外，在物业管理合同中，应有无偿无期限的承诺

[单选题]下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( )。

房屋的种类和基本组成部分