正确答案: BCDE

施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料 验收检查不细、把关不严 建材质量不合格 设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷

题目：发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。

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[单选题]物业管理从业人员职业素养的主要内容中，（ ）是对服务行业从业人员最基本的要求。

诚恳待人、服务热情

[单选题]项目管理负责人能力培训的主要内容不包括( )

物业接管验收能力

[单选题]根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列选项中关于格式条款的说法错误的是( )。

对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释

[多选题]实际的客户关系管理的层次包括( )。

管理思想层

管理系统层

软件产品层

[单选题]日常物业管理档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、( )和物业管理公司行政档案。

物业服务记录档案

[单选题]整个行业的生产规模过大加剧同行业各厂商之间的激烈竞争，各厂商往往要在扩大市场销售份额、争夺生产要素市场等方面付出更高的代价是引起( )的主要原因。

外在不经济