正确答案: D

改进服务

题目：在存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是( )。

解析：改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救。

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[多选题]下列行为中，免征土地增值税的情形有( )。

国家因建设需要依法征收房地产

某商场因实施城市规划、国家建设的需要自行转让原房地产

解析：土地增值税减免规定：①对建造普通标准住宅出售的，增值额未超过扣除项目金额20%的，免征土地增值税；②企事业单位、社会团体以及其他组织转让旧房作为廉租住房、经济适用住房房源且增值额未超过扣除项目金额20%的，免征土地增值税；③因国家建设需要依法征收、收回的房地产免征土地增值税。

[多选题]烟囱作为环境污染源的类型有( )。

固定污染源

点源

高架源

解析：固定污染源是指公共厕所、垃圾站、高压输电线路、无线电发射塔、烟囱、工厂等位置固定的污染源。点源是集中在某一点的小范围内排放污染物，如烟囱。高架源是指在距地面一定高度上排放污染物的污染源，如烟囱。

[单选题]某房地产开发企业在繁华地段向行人派发商品住宅价目表的行为，属于( )。

要约邀请

解析：要约邀请是当事人订立合同的预备行为，只是引诱他人发出要约，不能因相对人的承诺而成立合同。在发出要约邀请以后，要约邀请人撤回其邀请，只要没给善意相对人造成信赖利益的损失，要约邀请人一般不承担责任。如寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。

[多选题]房地产经纪人员职业道德的内涵从内容上讲包括( )这几个方面。

职业良心

职业责任感

执业理念

解析：房地产经纪人职业道德是指房地产经纪业的道德规范，是房地产经纪人就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。就思想观念而言，它包括对涉及房地产经纪活动的一些基本问题的是非、善恶的根本认识，这种认识是指在房地产经纪人员思想观念中所形成的一种内在意识。从内容上讲，主要涉及三个方面：职业良心、职业责任感和执业理念。

[单选题]售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容包括延伸服务、改进服务和( )。

跟踪服务

解析：售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。居间业务的售后服务内容可包括三个主要方面：第一是延伸服务；第二是改进服务；第三是跟踪服务。

[单选题]目前我国香港地区房地产经纪行业管理主要采取的模式是( )。

行政监管模式

解析：行政监管模式下的房地产经纪行业组织管理职能相对薄弱，一般只在教育训练、学术交流、评奖等方面发挥作用。目前我国内地和香港地区主要采取这种模式。

[单选题]房地产服务业是房地产中介服务业和( )的合称。

物业管理业