正确答案: ABCDE

借款人的个人品德 企业的资本金 借款人未来现金流量的变动趋势 借款人提供的抵押品价值 借款的利率水平

题目：下列哪项属于企业信用分析的5Cs系统的分析范围（ ）。

查看原题查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。

坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

[单选题]张某接受王某的委托，以王某代理人的身份依法与李某签订了合同。对于该合同的签订（ ）。

王某承担民事责任

[单选题]银行需要研究的重点是( )。

微观环境

解析：B直接影响到银行的生存、发展及获利能力，更是银行需要研究和面对的重点。客户分析、竞争对手分析等都是必不可少的。任何一家银行都必须运行在社会经济环境中，只有与环境的变化相适应和协调，接受环境的约束，开展的营销活动才是有效的。

[单选题]某银行2006年对A公司的一笔贷款收入为l000万元。各项费用为200万元，预期损失为l00万元，经济资本为l6 000万元，则RARoC等于（ ）。

4.38%

[多选题]商业银行在识别和分析贷款风险时，系统性风险因素包括（ ）。

行业风险因素

区域风险因素

社会信用环境

[单选题]期权和期权性交易中，市场变动一旦超出买方预期，则买方的损失表现为（ ）。

期权费