[多选题]为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，凡发生()情况时，必须及时逐级向客调报告

正确答案 ：ABCD

发生自然灾害和行车重大、大事故中断行车时

进京上访人员乘车时

站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业时

车站和列车票款、票据被抢、被盗时

解析：ABCD

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