正确答案:

题目：第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 （ ）

解析：略

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学习资料的答案和解析：

[多选题]改革开放后，我国导游服务的主要特点有（ ）。

导游服务队伍扩张迅速

导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

导游服务程序和服务质量实现了标准化

导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

[多选题]导游工作的独立性特点主要表现在（ ）。

独立地讲解、宣传、执行国家政策

独立组织、协调各种关系

独立处理问题和突发事件

解析：导游虽然独立在外带团，但他是计划的执行者，而不是决策者，遇到问题时应及时向旅行社汇报。

[单选题]我国旅游行业第一部行业规章是( )。

《旅游投诉暂行规定》