[单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

正确答案 ：A

销售

[单选题]当事人依照《烟草专卖行政处罚程序规定》第四十条规定要求举行听证的，必须在烟草专卖行政管理机关告知权利后( )日内提出书面申请。

正确答案 ：A

三

[多选题]优质香料烟的外观质量要求为：巴斯玛、伊兹米尔、沙姆逊(浙江)，调制后叶片( )。

正确答案 ：ABC

颜色呈橘黄、深桔黄或浅秸红色

身份中等至较厚

光泽鲜明，组织细致，油份多，弹性强，叶片小，

[多选题]烤房建造的基本要求之一是烘烤性能好,具体要求是( )。

正确答案 ：ABCD

平面温度差≤3℃

烧空炕试火时能够达到每小时升温3℃以上

当烤房温度达到70℃时，停止烧火每小时降温不超过3℃

烘烤中进行排湿操作时，能够在1小时内使烤房内湿度降低5—1O%

[多选题]进行工艺试验时，影响样烟烟气特征效果的工艺指标有( )。

正确答案 ：BCD

烟支长度

烟支粗细

烟支重量和密度

[单选题]粒相物扣除水分和烟碱之后称为( )。

正确答案 ：A

焦油

[多选题]评吸的样烟，评吸前必须置于( )的环境中平衡48h以上。

正确答案 ：BD

温度为(22±1)℃

相对湿度为(60±2)%

[多选题]日照与烟叶等级质量有密切关系,在年降雨量( )。

正确答案 ：ACD

日照短,烟叶生长发育不良

日照过长,会使烟叶组织粗糙

日照过长,叶片变厚,降低烟叶外观质量

[多选题]烟叶复烤是烟叶初烤后( )的过程。

正确答案 ：AD

再次干燥

干燥去湿

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