[多选题]服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括( )。

正确答案 ：ABC

对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

确定这些特性值(指标)控制的程序和方法

[单选题]单代号网络计划中工作与其紧后工作之间的时间间隔应等于( )。

正确答案 ：B

其紧后工作的最早开始时间与该工作的最早完成时间之差

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