[多选题]在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

正确答案 ：ABD

功能质量

技术质量

企业形象

解析：顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程(方式)的感受和顾客接受的结果(内容)的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

[多选题]委托人的权利有( )。

正确答案 ：ABDE

选定"第三人"并与其订立、变更合同的决定权

对项目实施计划、设计变更、工作变更的审定批准权

有权依据合同对监理人的工作进行监督和检查，对总监理工程师有权提出更换的建议

监理人调换总监理工程师需经委托人同意

解析：C选项是委托人应尽的义务之一。

[单选题]对非数据型的质量信息不可以用( )分析处理。

正确答案 ：C

排列图

[单选题]( )是一项设备监理工程师"公正性"方面的职业道德。

正确答案 ：C

通知委托人在行使其委托权时可能引起的任何潜在的利益冲突

[单选题]( )是指在中标函中所认可的工程施工、竣工和修补任何缺陷所需要的费用。

正确答案 ：B

中标合同金额

查看原题 查看所有试题