[多选题]服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括( )。

正确答案 ：ABC

对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

确定这些特性值(指标)控制的程序和方法

[单选题]关于承包商提出的工期延长和工期延误的索赔，以下说法正确的是( )。

正确答案 ：B

由于业主的原因导致工期延长和延误时，承包商可以提出延长工期和补偿损失的要求

解析：由于业主和不可抗力的原因造成工期延长和延误，承包商如果造成损失，就可以提出补偿损失的要求。

[多选题]合同转让中债权不得转让的情况包括( )。

正确答案 ：ABC

根据合同性质不得转让

根据当事人约定不得转让

依照法律规定不得转让

[单选题]下列不能索赔工期的是( )。

正确答案 ：A

业主提前占有工程

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