[多选题]房地产买卖市场不同于一般商品市场的特性有( )。

正确答案 ：BCDE

区域性

周期性

易形成泡沫

垄断竞争性

解析：房地产买卖市场不同于一般商品市场的特性有垄断竞争性、区域性、周期性和易形成泡沫。

[多选题]根据《住房公积金管理条例》规定，必须缴存住房公积金的人员有( )。

正确答案 ：ABCD

国家机关在职职工

国有企业在职职工

外商投资企业在职职工

城镇私营企业在职职工

解析：国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位和社会团体及其在职职工都应按月缴存住房公积金。

[多选题]下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是( )。

正确答案 ：ABCD

提供个性化服务

正确处理投诉

建立长久的合作关系

与客户积极沟通

解析：客户关系管理中，留住老客户可以从四个方面入手：提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系、与客户积极沟通。鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。

[多选题]房地产经纪人员应树立良好的客户意识，具体表现为经纪人员应( )。

正确答案 ：ABC

平等化意识

珍惜常客

充分体察客户的期望

解析：要通过客户接待来成功承接委托业务，首先要求房地产经纪人员树立良好的"客户意识"：平等化意识、珍惜常客和充分体察客户的期望。

[单选题]房地产经纪行业的管理内容不包括( )。

正确答案 ：D

管理房地产经纪机构品牌

解析：管理房地产经纪机构品牌不属于房地产经纪行业的管理内容。

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