[单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

正确答案 ：A

销售

[单选题]为特定节日或活动所摆设的商品是()品类。

正确答案 ：D

季节性品类

[单选题]按经营烟草专卖品的业务类型来分，烟草专卖品准运证分为三类，下列哪类不属于按照业务类型来划分的（）

正确答案 ：A

省烟“运”字准运证；

[单选题]技师论文一般属于( )、应用性的论文。

正确答案 ：C

专题性

[多选题]个别学习的优点是：( )。

正确答案 ：ABCD

学员可以自由学习

培训方式规范化

灵活

容易采用多种新的培训媒体。

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