[多选题]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。

正确答案 ：CDE

顾客期望

顾客质量感知

价值感知

[单选题]在设备安装工程费用中，施工企业管理人员的基本工资应归入( )。

正确答案 ：D

企业管理费

解析：管理人员的基本工资、工资性补贴、职工福利费、劳动保护费应在管理人员工资中计入，而管理人员工资属于企业管理费的范畴。

[多选题]以下事项中，可能引起设备安装工程变更的有( )。

正确答案 ：ABCE

业主要求工期提前

业主对项目提出修改

自然因素引起停工

设备安装工程施工现场工作环境变化引起设计变更

[多选题]设备监理工程师应首先对质量改进的过程实施管理，质量改进是提高满足要求的能力，设备制造过程中无论出现不合格项，还是出现不合格品，都要审查( )。

正确答案 ：BCDE

评审纠正和预防措施的需求

确定纠正和预防措施

纠正和预防措施有效性评审

记录所纠正和预防措施

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