[多选题]服务质量控制规范是对服务(产品)和服务提供(过程)特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括( )。

正确答案 ：ABC

对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

确定这些特性值(指标)控制的程序和方法

[单选题]( )是指国务院各职能部门(部、委员会、直属局)所制定的规范性文件。

正确答案 ：C

行政规章

解析：在我国的法律渊源中，宪法具有最高的法律地位和法律效力，是制定一切法律、法规的依据。这里所说的法律，是狭义上的法律，即指全国人大及全国人大常委会制定的规范性文件。法律的效力等级仅次于宪法，其规定不得与宪法相抵触。行政法规是最高国家行政机关即国务院制定的关于国家行政管理活动方面的规范性文件，它是我国重要的并且数量很大的一种法的渊源。行政规章也叫部委规章，是指国务院各职能部门(部、委员会、直属局)所制定的规范性文件。

[多选题]中小型设备工程设计可进行两阶段设计，即( )。

正确答案 ：AE

初步设计

工作图设计

[单选题]风险管理的基础和前提是进行( )。

正确答案 ：A

风险识别

[单选题]对( )生产的产品来说，偶然性因素引起的质量变异是有一定规律性的。

正确答案 ：B

批量

查看原题 查看所有试题