评标委员会按照招标文件规定的评标标准和评标方法完成评标后，应

【名词&注释】

施工工艺(construction technology)、广告宣传、紧急事件处理、解除合同(dissolution of contract)、损失赔偿(indemnification for loss)、主动出击、好逸恶劳(indolence)、技术部门(technology department)、偷工减料(jerry)、及时处理(timely treatment)

[单选题]评标委员会按照招标文件规定的评标标准和评标方法完成评标后，应当向（ ）提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。

A. 投标人
B. 招标人
C. 业主委员会
D. 监事会

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[多选题]物业服务合同除了应当具备的内容外，还应包括当事人双方根据物业服务需要商定的其他条款，主要包括（ ）。

A. 约定合同生效的条件
B. 解除合同的损失赔偿
C. 物业服务质量
D. 免责条款约定
E. 专项维修资金的管理与使用

[多选题]物业服务定价成本由( )组成。

A. 绿化养护费用
B. B．保险费用
C. C．广告宣传费用
D. D．办公费用
E. E．固定资产折旧费用

[多选题]发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。

A. 建设单位管理不善
B. 个别监理人员好逸恶劳^(indolence)，不负责
C. 验收检查不细、把关不严
D. 设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
E. 施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料^(jerry)

[多选题]对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。

A. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理^{(timely treatment)}
D. 面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E. 紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门^{(technology department)}领导及法律顾问等共同参加

[单选题]CRM对企业的作用不包括( )。

A. 改善企业服务，追求最大赢利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力

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