某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、社会公众(public)、空间体系(spatial system)、技术开发(technology development)、企业精神(enterprise spirit)、复杂多变(complicated variable)、品牌服装(brand garment)、诸多方面(many aspects)、项目组成员、良莠不齐(good estate)

[多选题]某商场营业员看到一位女士走近品牌服装^{(brand garment)}销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装^{(brand garment)}。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。

A. 视觉的
B. 行为的
C. 功能的
D. 物理的
E. 时问的

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学习资料：

[单选题]从价值链视角研究和分析企业能力，下列选项中属于基础活动的是（ ）。

A. 技术开发
B. 人力资源管理
C. 存货的储存与处理
D. 企业基本结构

[多选题]某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是（ ）。

A. 甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别
B. 乙说：客户为我们提供的信息是最可靠的，应该优先采用’
C. 丙说：各种渠道来的信息良莠不齐^{(good estate)}，对其准确性我们只能集体讨论进行甄别
D. 丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调查
E. 戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估

[单选题]在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面^{(many aspects)}的因素，以下描述正确的是（ ）。

A. 管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较窄
B. 管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较宽
C. 管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度相对较宽
D. 管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较窄

[单选题]企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）

A. 企业形象
B. 企业活力
C. 企业文化
D. 企业精神

[多选题]企业战略规划的方法有()

A. 从空间体系上加以落实的方法
B. 从时间体系上加以落实的方法
C. 从规划重心上加以落实的方法
D. 从计划方案上加以落实的方案
E. 从执行结果上加以反馈的方法

[多选题]一个行业通常存在哪五 种基本的竞争力量()

A. 物质、设备、资金等的供应者
B. 潜在的加入者
C. 水平代用品的生产者、购买者、供应者
D. 通常商品的经营者
E. 行业内现有的竞争对手

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