甲先生每天早上乘坐乙方26路公交车上班，上车后售票服务员认真验

【名词&注释】

领导力(leadership)、全面质量管理(total quality management)、公交车(bus)、附加值(added value)、竞争对手(competitor)、工作时间(working time)、工作计划(working plan)、服务员(waiter)、思想体系(ideological system)、热情服务(warmly service)

[单选题]甲先生每天早上乘坐乙方26路公交车上班，上车后售票服务员^(waiter)认真验票热情服务^{(warmly service)}，在司机的平稳操作下，平安顺利地从A站到达B站，到单位从来没有迟到。长期以来甲先生对乙方的服务很满意。在这项公交服务生产运营中，不属于生产要素的是（ ）。

A. 售票服务员^(waiter)
B. 26路公交汽车
C. 司机平稳操作
D. 甲先生的感受

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学习资料：

[单选题]当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取（ ）投资战略方案。

A. 全力的
B. 积极的
C. 平衡的
D. 负投资的

[单选题]职务分析包括职务标准分析和任职条件分析。职务标准分析是分析确定每个岗位的（ ）。

A. 专业知识和工作技能
B. 目标责任和工作内容
C. 工作时间和工作强度
D. 工作技能和应用能力

[单选题]全面质量管理简写为（ ）

A. TQ
C. TQM
D. QM
F. SQM

[多选题]以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，是咨询项目( )

A. 总体计划
B. 阶段计划
C. 周工作计划^{(working plan)}
D. 月工作计划^{(working plan)}

[单选题]企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。这种目标市场选择模式是()模式。

A. 集中市场营销
B. 单一市场营销
C. 差异市场营销
D. 无差异市场营销

[多选题]在领导力的五个层次中，领导者能够形成一套思想体系^{(ideological system)}，并得到下属完全的接受和配合的层次是： ()

A. 第一层次
B. 第三层次
C. 第四层次
D. 第五层次

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