当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工

【名词&注释】

居民收入(resident income)、经济环境(economic environment)、人文环境(humanistic environment)、功能定位(function orientation)、文化传统(cultural tradition)、公平理论(equity theory)、外部环境(external environment)、消费水平(consumption level)、风俗习惯(custom)、交通条件(traffic condition)

[单选题]当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用（ ）事务文书。

A. “计划，
B. “大事记”
C. “总结”
D. “倡议书”

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学习资料：

[单选题]客户投诉的主要途径是( )。

A. 通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B. 电话和个人亲临
C. 传真投诉
D. 网上投诉

[单选题]员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出与投入的比率相比较。比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。这一理论是( )。

A. 期望理论
B. 公平理论
C. ERG理论
D. 双因素理论

[多选题]分析招标物业项目的定位要从投标物业项目的内部条件和外部环境^{(external environment)}入手，了解物业的( )，调查物业所在地域的人文环境、经济环境、政治及法律环境，具体包括物业所在地域的法规政策，政府管理，社会文化传统与风俗习惯^(custom)，居民收入与消费水平^{(consumption level)}，物业所在区域的位置、交通条件^{(traffic condition)}、商业状况、人口流动状况，同类物业的服务费用标准等。

A. 功能定位
B. 形象定位
C. 风险预测
D. 市场定位
E. 资产评估

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