【名词&注释】
金融机构(financial institution)、服务质量(qos)、会计凭证(accounting voucher)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、《公司法》(the company law)、主要职责(main duty)、停止使用(stopping usage)、个人信用数据库
[单选题]营业机构会计凭证按( )从小到大顺序排列。
A. 柜员号
B. 科目号
C. 流水号
D. 账号
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学习资料:
[单选题]根据我国《公司法》(the company law)规定,股份有限公司增资决议必须经()。
A. 股东会全体股东一致通过
B. 出席会议的股东所持表决权半数以上通过
C. 出席会议的股东所持表决权的三分之二以上通过
D. 全体股东所持表决权三分之二以上通过
[单选题]请找出对银行大堂经理工作正确的描述:( )
A. 小工
B. 跑堂
C. 大管家
D. 其他
[单选题]停止使用(stopping usage)或作废的印章应在停用后一个月内如何处理?()
A. 自行封存
B. 交部门/支行负责人销毁
C. 通过系统办理上缴手续
D. 双人封存,上交总行
[多选题]网点负责人的主要职责(main duty)是( )。
A. 负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B. 负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩,是网点首席客户经理
C. 负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色
D. 负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化
E. 负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
[单选题]激情创新,即网点各岗位人员在()、营销、管理、学习等方面积极创新,让团队永葆活力,让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。
A. 服务
B. 产品
C. 转型
D. 设施
[单选题]金融机构办理下列哪项业务,可以向个人信用数据库查询个人信用报告( )。
A. 审核个人贷款申请时
B. 审核个人开立人民币结算帐户申请时
C. 审核个人要求办理大额外币汇往境外时
D. 以上全都是
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