以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。

【名词&注释】

宏观调控(macro-control)、价格指数(price index)、成本计划(cost plan)、经济活动(economic activities)、物价指数(price index)、群体决策(group decision making)、市场经济秩序(market economic order)、竞争者分析(competitor analysis)、预算编制方法(budgetary technique)、写字楼市场(office building market)

[单选题]以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。

A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析^{(competitor analysis)}

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学习资料：

[多选题]物业承接查验期的档案收集的内容主要包括（ ）。

A. 设计文件
B. 技术文件
C. 被承接查验物业及其附属设施设备的权属
D. 验收文件
E. 施工文件

[单选题]固定预算是传统的预算编制方法^{(budgetary technique)}，其优点为（ ）。

A. 实现费用支出效益的最大化
B. 调动各部门和全体员工控制费用支出的积极性
C. 对各项费用支出的必要性及其支出水平进行论证
D. 编制简单，预算的编制成本较低

[单选题]下列选项中，（ ）是在进行了成本预测，实现了成本降低指标试算平衡的基础上编制的。

A. 成本预算
B. 成本估算
C. 成本考核
D. 成本计划

[单选题]由于写字楼市场^{(office building market)}中供求变化比较剧烈，租金和价格也往往处于波动之中，因此需根据市场状况经常对租金水平进行调整。租金调整一般是基于( )、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。

A. 价格指数
B. 政策
C. 法规
D. 业主意愿

[多选题]群体决策研究提出常用的方法包括( )。

A. 反应决策法
B. 一致意见决策法
C. 共同意见决策法
D. 少数人决策法
E. 多数人决策法

[单选题]市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。

A. 降低价质相符的
B. 提高价质相符的
C. 降低价质不相符的
D. 提高价质不相符的

[单选题]下列有关工商行政管理的说法，正确的是( )。

A. 工商行政管理的主体是股东
B. 工商行政管理的对象是社会
C. 工商行政管理的对象是市场经营的主体及其市场经济活动以及商品
D. 是指国家为了建立和维护市场经济秩序^{(market economic order)}，通过宏观调控的方法调节市场

[单选题]前期物业管理招标文件不包括( )。

A. 投标人及投标项目简介
B. 物业管理服务内容及要求
C. 对投标人及投标书的要求
D. 评标标准和评标方法

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