对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准

【名词&注释】

不一致(inconsistency)、负责制(responsibility system)、乱收费(random fee collection)

[单选题]对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A. 专业责任划分制;指引到相应岗位
B. 首问首诉负责制;指引到相应岗位
C. 专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D. 首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话

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学习资料：

[单选题]用试块的三个平底孔制作距离幅度曲线，有时得到最靠近探头平底孔的回波高度低于其它孔的回波，这可能是由于（ ）。

A. 试块探测表面状态不一致
B. 近场干涉的影响
C. 孔的几何形状不准确
D. 都有可能

[单选题]对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其违纪违规所得的同时，可按乱收费乱加价金额给予()的经济考核。

A. 两倍
B. 两至三倍
C. 一倍
D. 一至两倍

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