关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

【名词&注释】

显著性检验(significance test)、方差分析、生产成本(production cost)、单元测试(unit test)、测试数据(test data)、黑箱测试(black box testing)、检验统计量(test statistic)、残差平方和(residual sum of squares)、破坏性检验(destructive inspection)、非破坏性(non-destructive)

[单选题]关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

A. 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

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学习资料：

[多选题]按照生成测试数据所依据的信息来源，软件测试方法可分为( )。

A. 白箱测试
B. 单元测试
C. 系统测试
D. 黑箱测试
E. 性能测试

[单选题]3σ原则不包括下列哪个公式?( )

A. UCL=μ+3σ
B. CL=μ
C. LCL=μ-3σ
D. VCL=μ+3σ

[多选题]在GB／T2828中，特殊检验水平可用于（ ）。

A. 破坏性检验^{(destructive inspection)}
B. 样本量大的情形
C. 样本量小的情形
D. 允许有较大误判风险的情形
E. 非破坏性^{(non-destructive)}检验^{(destructive inspection)}

[多选题]将4个二水平因子A、B、C、D安排在正交表L8(27)上，通过方差分析发现因子A与C显著，交互作用A×B也显著，而B与D不显著，而且因子的主次关系为A×B→C→A，为寻找最好的条件应该( )。

A. 分别找出因子A的最好水平与因子B的最好水平
B. 找出因子C的最好水平
C. 找出因子A与B的最好水平搭配
D. 找出使生产成本较低的因子D的水平
E. 找出因子A与C的最好水平搭配

[多选题]对方程作显著性检验时，下列叙述正确的是( )。

A. 残差平方和^{(residual sum of squares)}的自由度为24
B. 残差平方和^{(residual sum of squares)}的自由度为25
C. 检验统计量^{(test statistic)}F的值为24.986
D. 检验统计量^{(test statistic)}F的值为43.074

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