客户满意度调研的核心是（ ）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、物业管理(property management)、竞争对手(competitor)、财政部门(financial department)、拒绝服务(denial of service)、实际使用(practical use)、房地产中介服务机构、建设主管部门(construction commission)

[单选题]客户满意度调研的核心是（ ）。

A. 以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B. 确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C. 公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D. 对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

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[单选题]物业管理一级服务标准在关于房屋管理的要求中，应根据（ ），定期检查房屋共用部位的使用状况。

A. 房屋规划部门的要求
B. 房屋实际使用^{(practical use)}年限
C. 物业服务合同的约定条款
D. 业主的要求

[多选题]住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由（ ）责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。

A. 房地产中介服务机构
B. 物业服务企业
C. 建设主管部门^{(construction commission)}
D. 房地产主管部门
E. 财政部门

[单选题]业主委员会委员无故缺席业主委员会会议连续( )次以上的，其业主委员会委员的资格应当终止。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

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