国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当

【名词&注释】

建设单位(construction unit)、总结经验(sum up experience)、正确看待(correctly treat)、工程管线(engineering pipeline)、尽职尽责(with due diligence)、城市规划管理部门(city planning management sectors)、忠于职守(devotion to duty)、国民经济和社会发展规划、物业管理人员(administrator of an estate)、业主大会会议

[多选题]国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的（ ），负责编制城市规划。

A. 自然环境
B. 资源条件
C. 历史情况
D. 现状特点
E. 文化素质

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学习资料：

[单选题]物业管理人员^{(administrator of an estate)}应具备的职业道德之一是()。

A. 仪表端庄，形象良好
B. 忠于职守^{(devotion to duty)}，尽职尽责
C. 体魄健康，胸怀宽广
D. 语言流畅，表达力强

[单选题]维修保养人员进入现场后，在( )个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。

A. 5
B. 3
C. 7
D. 14

[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括( )。

A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

[单选题]订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( )。

A. 业主大会
B. 业主委员会
C. 业主管委会
D. 物业管理企业

[多选题]为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意重点检查( )。

A. 有无按规定交纳相关费用
B. 有无变动建筑主体和承重结构
C. 有无将所有装修细节汇报给物业管理公司
D. 有无损坏房屋原有节能设施
E. 有无拆改燃气管道和设施

[多选题]修建性详细规划由开发建设单位组织、委托规划、设计单位完成，主要内容有( )。

A. 总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计
B. 道路、绿化、工程管线规划设计
C. 竖向规划设计
D. 工程量估算和投资效益分析
E. 确定各级支路的红线位置、控制点坐标和标高

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