某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要

【名词&注释】

软件工程(software engineering)、子网掩码(subnet mask)、世界市场(world market)、具体要求(concrete requirements)、多媒体数据压缩(multimedia data compression)、热线电话(hotline)、直接关系(directly related)、服务提供方(service provider)、近年来国内、经常出现(often appear)

[单选题]某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现^{(often appear)}要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。

A. 服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理
B. 问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理
C. 事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理
D. 问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理

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学习资料：

[单选题]某系统集成公司最近与某高校信息网络中心签订了一份数字校园综合信息系统运维项目合 同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题 过程到控制问题过程及发布过程要与本校服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。以下关于_T 服务管理方面的描述中，正确的是__________。

A. 服务台就是面向客户的热线电话
B. 该运维合同与服务级别协议没有直接关系^{(directly related)}
C. 在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任
D. GB／T 24405．1—2009与IS020000．1—2005内容是一致的

[单选题]我国有2000万个家庭靠生产蚕丝维持生计，出口量占世界市场的3/4，然而近年来丝绸业面临出口困境：丝绸形象降格，出口数量减少，又遇到亚洲的一些竞争对手，有些国家还对丝绸进口实行了配额，这无疑对我国丝绸业是一个打击。以下哪项不是造成上述现象的原因?

A. 丝绸行业的决策者不认真研究国际行情，缺乏长远打算，只追求短期效益。
B. 近年来国内厂家一门心思提高丝绸产量，而忘记了质量。
C. 中国的丝绸技术传到了外国，使丝绸市场有了竞争对手。
D. 丝绸是人们非常喜欢的一种夏季面料，穿着凉爽、舒适。

[单选题]在选择多媒体数据压缩算法时需要综合考虑(51)。

A. 数据质量和存储要求
B. 数据的用途和计算要求
C. 数据质量、数据量和计算的复杂度
D. 数据的质量和计算要求

[单选题]某校园网内VLAN2的网关地址设置为137.229.16.1，子网掩码设置为255.255.240.0，则以下IP地址中，(14)不属于该VLAN。

A. 137.229.15.32
B. 137.229.18.128
C. 137.229.24.254
D. 137.229.31.64

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