某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误

【名词&注释】

服务台(service counter)、信贷业务(credit business)、财政部(treasury)、银监会(banking regulatory commission)、申报材料(application material)、有关规定(related regulations)、不同意(disagree)、借款企业信用评级

[单选题]某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理

A. 事件管理
B. 问题管理
C. 变更管理
D. 发布管理

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学习资料：

[多选题] 银行审批人员在审批贷款时，做法正确的是（　　）。

A. 审批权限内的审批结论如为不同意^(disagree)，将按有关人员要求进行复议
B. 审批权限内的审批结论如为同意，将审批结论及时通知有关人员
C. 审批权限内的审批结论如为续议的，进行再调查
D. 超过审批权限的贷款，直接报上级行审批，无需给出审批结论

[多选题]根据现行规定：借款企业信用评级在（　　），银行可以自主免除表外欠息。

A. BBB级以下(含BBB级)　　　B．C级以下(含C级)
B. BBB级以下(不含BBB级)　　D．C级以下(不含C级)

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