按发现的时间，错账种类可分为( )。

【名词&注释】

物权法(real right law)、原材料(raw material)、航空器(aircraft)、半成品(half finished goods)、处理方式(treatment method)、营业网点(business-net spots)、监事会(board of supervisors)、债务人(debtor)、负责人(person in charge)、以前年度(previous year)

[多选题]按发现的时间，错账种类可分为( )。

A. 当日错账
B. 跨季度错账
C. 次日及本年错账
D. 以前年度^{(previous year)}错账

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学习资料：

[多选题]根据物权法的规定，债务人^(debtor)或者第三人有权处分的()等财产可以抵押。

A. 建设用地使用权
B. 以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权
C. 生产设备、原材料、半成品、产品
D. 正在建造的建筑物、船舶、航空器

[单选题]《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》明确，与商业银行董事、总行高级管理人员有关联关系的关联交易应当在批准之日起()个工作日内报告监事会^{(board of supervisors)}。

A. 十
B. 五
C. 十五
D. 三

[多选题]大堂经理营业前准备主要包括( )。

A. 班前物品准备
B. 班前资料准备
C. 班前个人规范检查
D. 营业网点环境整理与检查

[多选题]客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )

A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B. 在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人^{(person in charge)}或相关部门协助处理
C. 提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D. 应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E. 尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

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