客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）。

【名词&注释】

购物中心(shopping center)、主要内容(main contents)、关键因素、人口密度(population density)、共同利益(common interests)、人口统计特征(demographic characteristic)、周围环境(surrounding environment)、邻里关系(neighbourhood relations)、服务性企业(service firm)、现代化科学管理(modern scientific management)

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）。

A. 分析结果
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划 ~~
D. 客户满意度调研

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学习资料：

[单选题]、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理^{(modern scientific management)}，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业^{(service firm)}。

A. 场地
B. 绿化带
C. 道路
D. 周围环境^{(surrounding environment)}

[单选题]对物业共用部位、共用设施设备使用和保护，利用物业共用部位获得收益的分配，这属于管理规约中关于（ ）的内容。

A. 业主的共同利益
B. 物业的使用、维护、管理
C. 业主应当履行的义务
D. 违反规约应当承担的责任

[多选题]关于零售商业承租户“共生关系”的说法，正确的有（ ）。

A. 每个承租户与其他承租户是互相对立竞争的关系
B. 每个承租户经营的成功，依赖并取决于其他承租户的成功
C. 购物中心必须将各零售承租户整合成一个整体，并进行掌控
D. 购物中心要有计划地、合理地对各承租户进行定位配置
E. 购物中心必须将各零售商进行区分销售

[多选题]影响房地产市场区域形状和大小的关键因素包括( )。

A. 自然特征
B. 竞争性项目的区域
C. 人口密度的大小
D. 交通便捷程度
E. 邻里关系^{(neighbourhood relations)}和人口统计特征

[单选题]总平面图常用比例是( )。

A. 1:5
B. 1:50
C. 1:500
D. 1:5000

[单选题]中水原水类型中，( )的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。

A. 冷却水
B. 沐浴、盥洗和洗衣排水
C. 厨房排水
D. 厕所排水

[单选题]下列( )不是行政权力自身的特点。

A. 行政权力是一种公共权力
B. 行政权力具有合法性
C. 行政权力具有“多元性”
D. 行政权力是一种强制性的权力

[单选题]业主公约的主要内容包括( )。

A. ①有关物业的使用、维护、管理；
B. ②业主的共同利益；
C. ③业主应当履行的义务；
D. ④违反公约应承担的责任；
E. ①②
F. ①②③
G. ②③
H. ①②③④

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