物业服务企业利润的构成不包括（ ）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、公共建筑(public building)、物业管理公司(property management company)、违章建筑(unauthorized construction)、竞争者分析(competitor analysis)、《城市房地产管理法》、服务部(service department)

[多选题]物业服务企业利润的构成不包括（ ）。

A. 营业成本
B. 营业外收支净额
C. 投资净收益
D. 专项维修资金
E. 补贴收入

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学习资料：

[单选题]物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

A. 管理部
B. 服务部^{(service department)}
C. 监察部
D. 产业部

[单选题]以下不属于测量客户满意的方法是( )。

A. 客户满意度调研
B. 重要客户分析
C. 建立受理系统
D. 竞争者分析

[多选题]《城市房地产管理法》规定登记机关不予登记的情形有( )。

A. 属于违章建筑的
B. 属于临时建筑的
C. 属于共有建筑的
D. 属于公共建筑的
E. 土地使用年限届满

[单选题]物业管理企业与业主确定聘用关系的法律形式是( )服务合同。

A. 单方
B. 物业管理企业
C. 双方
D. 业主

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