【名词&注释】
行业管理(industry management)、商业秘密(trade secret)、委托人(principal)、国务院、主管部门(department in charge)、房地产经纪人、提高业务水平(elevating professional level)、不断提高(constant improvement)
[判断题]电话接待的要点是电话响起立即接听。