顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、实验设计(experimental design)、准确性(accuracy)、性能参数(performance parameter)、管理方法、事实陈述(allegation of fact)、可追溯性(traceability)、工作状况(working condition)、有价值(valuable)、平均寿命(average life)

[单选题]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见

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[多选题]负载试验是在产品加载条件下，按规定方法，测试、评定产品各项性能参数，检查各运动部分的( )等。

A. 安全性
B. 可靠性
C. 准确性
D. 灵活性

[多选题]在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( )。

A. 追溯已发生的事实
B. 指导作业人员操作
C. 作为审核的准则
D. 为验证纠正、预防措施提供证据
E. 预防错误发生

[单选题]进行因子实验设计来判断因素A和因素B对某零件耐压性的作用，F检验表明因素间存在着明显的交互作用，这意味着( )。

A. 或者A或者B对耐压性有明显的作用
B. 因素A和B都影响零件的耐压性
C. 仅当因素A水平确定时，才能估计改变因素B所带来的作用
D. 当因素B处在一个不好的水平时，只要因素A处于好水平，耐压性就会增加

[单选题]关于审核证据的理解要点，下列说法不正确的是( )。

A. 审核证据是与审核准则有关的信息
B. 审核证据是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据
C. 审核证据包括记录、事实陈述或其他信息
D. 审核证据只能是定量的

[单选题]作-R控制图时，取预备数据，至少取（ ）组。

A. 15
B. 25
C. 35
D. 45

[单选题]某种产品的寿命服从参数为入的指数分布，假定其平均寿命^{(average life)}为400h，则：

A. 该产品工作到100h的可靠度约为( )。
B. 0.221
C. 0.739
D. 0.779
E. 0.998

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